Reklamation und Rücksendung
Wir sind jederzeit für Sie da. Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung mit Ihrem Sachbearbeiter in Verbindung. Die Kontaktdaten Ihres Sachbearbeiters (Verkauf) finden Sie im unteren Bereich der Auftragsbestätigung, des Lieferscheins oder der Rechnung.Bitte dokumentieren Sie etwaige Schäden am Produkt oder an der Verpackung und senden uns die Informationen und Bilder zu.
Wird einer Rücksendung stattgegeben, folgen Sie bitte der Anleitung zur Rücksendung über den Link „Rücksendeauftrag einreichen“. Im Anschluss können Sie bequem und automatisch Paketsendungen abholen lassen, die bei der POS-Express GmbH zugestellt werden.
Dafür halten Sie bitte die BP-Nr. und Auftrags-Nr. (stehen oben rechts auf dem Lieferschein) bereit. Falls Sie bei POS-Express noch nicht online registriert sind, können Sie dies auf der nächsten Seite vornehmen und gelangen dann direkt zur automatischen Paketrücksendung. Beim Absenden erhält die POS Express eine Information über die Rücksendung und der interne Prozess wird beschleunigt.
Sie müssen keine Rücksende-Etiketten ausdrucken und aufkleben, dies übernimmt der Versanddienstleister vor Ort bei der Abholung.
Bitte beachten Sie, dass ein Rücksendegrund angegeben werden muss! Bei Rücksendungen, die nicht auf ein Verschulden der POS Express zurückzuführen sind, werden die entstehenden Kosten gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet bzw. verrechnet. Es können nur Pakete im Originalkarton angenommen werden, die ursprünglich von der POS-Express stammen.
Produkt defekt oder Transportschaden?
- Dokumentation der Schäden
- Ansprechpartner kontaktieren (vermerkt auf der Auftragsbestätigung oder dem Lieferschein)
- Freigabe der Rücksendung durch Ansprechpartner
- Rücksendeauftrag einreichen
- Abholung und Ersatz/Erstattung der Ware durch POS-Express
Anderer Grund?
- Ansprechpartner kontaktieren
- Freigabe der Rücksendung durch Ansprechpartner
- Rücksendeauftrag einreichen
- Versand auf eigene Kosten und Berechnung von 10 % des Warenwertes zur Wiedereinlagerung an den Kunden
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